栾城| 萝北| 哈尔滨| 和政| 定安| 阿拉善左旗| 鄂温克族自治旗| 兰西| 宜黄| 牙克石| 珲春| 牡丹江| 清河| 台中市| 青海| 华宁| 胶南| 扬中| 临县| 阿瓦提| 安远| 长垣| 夷陵| 环县| 台安| 宁陵| 兴化| 鄂州| 和田| 铜鼓| 镇安| 铁力| 魏县| 株洲市| 涿鹿| 靖江| 兴城| 通道| 葫芦岛| 潜山| 成武| 甘泉| 孟连| 霍城| 玉门| 蚌埠| 泸水| 长宁| 阿克苏| 台前| 镇原| 天津| 分宜| 澄江| 延津| 印台| 盘山| 阜阳| 安庆| 师宗| 泾川| 沾益| 马龙| 金堂| 满洲里| 吉首| 泗水| 蠡县| 民乐| 永安| 常宁| 苍溪| 普宁| 马尔康| 临潭| 灵山| 隆安| 如皋| 象州| 乌兰| 普宁| 凤冈| 丹巴| 临县| 习水| 莱州| 丽江| 松江| 松滋| 浦城| 颍上| 双江| 上高| 双鸭山| 云集镇| 巴中| 太康| 户县| 烟台| 光泽| 君山| 碌曲| 娄烦| 临城| 肃南| 息烽| 云溪| 洛扎| 宜良| 苍溪| 乐安| 合江| 西藏| 大姚| 南澳| 阿坝| 潢川| 泽库| 阿坝| 平塘| 滑县| 柞水| 华容| 安庆| 黔江| 白山| 大庆| 望都| 上虞| 察哈尔右翼后旗| 玉溪| 开鲁| 江宁| 延安| 三亚| 玉门| 曲松| 新洲| 东川| 白银| 西丰| 桓仁| 镇坪| 台山| 洪洞| 安县| 定安| 晴隆| 德兴| 五莲| 突泉| 东平| 铅山| 泾县| 科尔沁右翼中旗| 新晃| 八一镇| 兴山| 蛟河| 资中| 甘泉| 黑水| 西沙岛| 乳山| 宣化县| 日照| 海阳| 惠东| 费县| 班玛| 嘉兴| 乐清| 大竹| 汉口| 临漳| 万安| 香格里拉| 本溪市| 离石| 康保| 济宁| 景县| 西青| 江阴| 江阴| 怀来| 土默特右旗| 吉安县| 城阳| 玛曲| 忠县| 普洱| 宝丰| 霸州| 启东| 织金| 黄岩| 大连| 兰考| 赵县| 临漳| 曹县| 皮山| 曲水| 新巴尔虎左旗| 疏勒| 长兴| 普定| 黎平| 雅江| 甘洛| 铅山| 龙里| 酒泉| 公主岭| 龙游| 东胜| 苍南| 阿荣旗| 衢州| 宜兰| 安庆| 临清| 合江| 乐亭| 博罗| 巴马| 清水| 定南| 理塘| 庄浪| 台中市| 托里| 邕宁| 浠水| 蛟河| 迁安| 新青| 临颍| 沧州| 麻江| 宜丰| 阿克苏| 澳门| 阿拉善左旗| 团风| 北仑| 白水| 北辰| 遂溪| 义马| 海丰| 太仆寺旗| 新县| 铜陵县| 石门| 安宁| 洛川| 防城港| 南和| 东安| 鄂州| 旅顺口| 石阡|
设为首页 - 加入收藏 天津资讯网(Tjvsd.Com),提供全面最新实用的天津资讯!
热搜: 游戏 天津 资讯 全国
广告位
当前位置: 主页 > 旅游 >

杭州国际旅行社董事长张玲中访谈

2018-11-17 17:08 [旅游] 来源于:网络整理
导读:【主持人】:各位网友,下午好!这里是杭州网,近期杭州网将陆续邀请杭州各地区旅游部门领导、各大旅行社、酒店负责人等旅游业界专家进行网上访谈,以如何转危为机,共建共享于世界名城相媲美的生活品质之城为主题,与广大网友公话“扩大旅游市场,拉动旅
标签:猫叫声 牦牛坪乡

【主持人】:各位网友,下午好!这里是杭州网,近期杭州网将陆续邀请杭州各地区旅游部门领导、各大旅行社、酒店负责人等旅游业界专家进行网上访谈,以如何转危为机,共建共享于世界名城相媲美的生活品质之城为主题,与广大网友公话“扩大旅游市场,拉动旅游消费,推进杭州旅游经济平稳较快发展。”
   今天我们邀请到的嘉宾是杭州国际旅行社董事长张玲中女士。

【主持人】:张总你好,首先请您谈谈2009年经济形势不容乐观,作为旅游服务行业,杭州的旅行社受到的影响主要表现在哪几个方面?
   【张玲中】:2009年的经济形势整体在趋向好转,但是对整个旅游业还是有一定影响的,尤其是入境旅游方面。从去年下半年开始国内旅游也受到了一定的影响。但应该来说,旅游总体的趋势还是向好的,客源总量的影响目前来看不是很大,只是表现形式有所变化。比如原本想出境的客人选择了走国内,原本想走国内长线的客人选择在省内周遍转转。

【主持人】:我们的访谈预告发出后有很多网友跟帖提问,那提问最多的就是金融危机下,对杭州国际旅行社来说受到的冲击主要体现在哪里?对此是否有采取对应措施,请简单举例。
   【张玲中】:旅游不是一个必需品,是个消费性产品,它的弹性需求很大。所以当金融危机来临时,会改变人们的出游意识。我们杭州国际旅行社在这场金融危机中及时调整我们的产品结构,重新将国内游、省内游放在了营销的重点,并从周边游进行切入,达到了很好的效果。比如我们从3月份开始就率先启动了“杭州人游长三角”的活动,我们联合了长三角周遍的景区、旅行社,利用各自的资源优势整合新产品、特价产品,推出市场,反响很不错。比如我们利用常州五星级酒店在金融危机下放特价的优势推出了“苏州太湖西山常州二日游”,住五星级的酒店价格只要298元。
同时我们也利用市政府、市旅委在长三角发放旅游消费券的契机,联合长三角兄弟旅行社将长三角的客人引到杭州来,配合“杭州人游长三角”活动推出了“万名长三角人游长三角”的大型活动。在整个行业还处在低迷的时候极大了拉动了旅游消费,促进了内需的发展,也为企业自身在寒冬打下了坚实的基础。

   【主持人】:今年5月新《旅行社条例》开始实施,对于游客来说对旅行社提供的服务可以更放心,但对于旅行社来说,新旅行社条例无疑封杀了旅游业的潜规则。对此您的看法是怎样的?杭州国际旅行社采取了哪些调整?
   【张玲中】:我以及我们公司对《旅行社新条例》,是积极响应并赞同的。因为我们杭州国际旅行社一直是在摒弃负综费、零综费团的操作的。我们一直强调旅游品质的本身。《新条例》的推出,我认为更多的是用法律条文来强调旅游本质的回归,是强调旅游的明明白白消费,其规定对于客人而言是每家旅行社应该做的。
旅游说到底是提供一种愉悦和享受,因此跟随我们旅行社出游的人,我们努力让他们获得这种体验。因此对于那些有可能引起游客不良感受的做法,我们尽可能地去摒弃。10多年来,从杭州国际旅行社出去的游客,都是独立成团的,没有一个是被卖到别的旅行团拼团出行的。并且出去的每一个团,我们都配备一位导游全程陪同。这样对于行程中的服务质量,我们能一手掌控。
    还有,我们一直坚持明白消费、优质消费,游客在报名之前,我们就会把详细的行程交到他们手上,行程表上,去什么景点,进什么购物场所,待多少时间,都一目了然,并且严格执行,可以说,游客在整个旅游过程中,心里永远是笃笃定的。而在线路的定夺上,我们都是选择目的地最具特点、最好的产品来销售给游客,如去北京,别人去居庸关,我们就会选择去八达岭,两者在价格方面相差很多,当然看到的东西也相差很多。所以《新条例》的很多规定其实我们旅行社一直在做,只是《新条例》使这些应该做的用了明确的条文来约束旅行社,是让游客能够真正得到旅行的体验
    我一直怀有一个想法,那就是尽可能多地让游客来获得有价值的旅游体验,因此从1999年开始,杭州国际旅行社就推出了“公益旅游”的概念,在每年的“三八”节,我们都会组织一次“三八万名好妈妈”关爱之旅,据我所知,如此规模和持续时间的类似公益旅游,全国就我们一家。这类旅游我们肯定不赚钱,但社会效应很好。
    跟随旅行社的消费,说白了是一种“信任消费”,一个细小的环节,都有可能使得信任受损。因此我常给我们的员工说,品牌是什么,很多时候就是你们的一言一行,我们精耕细作,为的就是多从游客的角度考虑问题,把问题考虑得全面些、透彻些,时间长了,口碑自然就出来了。

【主持人】:网友“永远的变形金刚”跟帖留言说,杭州国际旅行社作为杭州旅游业界自身的本土旅游企业,在和其他大型旅行社相比,在旅游产品开发上有何亮点?是如何来提升自己的竞争能力的?请张总简单谈一下。
   【张玲中】:我的理解,创新就是“你无我有、你有我优”。产品研发和创新一直是我们旅行社的核心竞争力。我们有一支从事旅游行业10多年的专业人员组建的研发团队。他们会不断的了解市场需求、采集市场信息,并从中整合成新产品。并且不断在产品上、在服务上进行创新。有很多产品、很多服务特色在杭州都是我们旅行社首家推出的。
   杭州国际旅行社在很早以前就已经充分把握细分市场目标群的特定需求,严格执行“分品牌经营战略”。目前公司底下已成功设立了“公务行、非常商旅、金色假期、小脚丫走世界、醉夕阳、欢乐假期”六大客户品牌,通过“上门收客”等服务理念,尽心尽力地为每一位消费者提供个性化的服务。“醉夕阳”是专门为老年人出游服务的,这是个独立的团队,人员完全固定,跟其他操作团队不串岗,带团的导游津贴要高过别的团。为什么要这样做?就是因为老年人出游要求更高。带老年团的导游,在上岗之前,他必须学会基本的急救护理知识,并且要通过我们内部的考试。而每到一个旅游目的地,带团导游必须群发一条短信,我们称之为“亲情短信”,目的就是给出游的老年人的家属或子女报一声平安,请他们放心。老年人外出,还有一个普遍的现象,那就是临出门了,因为身体或其他原因,却突然不能去了,按照我们的规定,只要情况属实,我们的工作人员就会上门退团费,用不着老年人再费力地跑上一趟。
   在产品的我们一直强调以客人旅游体验为设计理念,以客人实际需求为设计根本。在创新中我们更多的考虑是游客的感受。比如我们推出的“厦门金假期”产品,是全杭州最贵的厦门线路。但我们的价格高是有道理的。在厦门我们选择了国际顶级五星酒店---索菲特大饭店。满足人们的舒适度假基本需求。同时我们深度发掘厦门城市的本质—一座慢城。在全省乃至全国独家提出了10点钟离开酒店的概念。应该说所有的旅游线路都是以观光型为主的,所以每条都必须要早起。我们考虑厦门线路的独特性,认为我们应该留更多的时间,让客人去好好体验五星级酒店舒适的床、宽松的享受五星级酒店价格不菲的自助早餐。同时我们会让客人在鼓浪屿逗留时间达到4小时以上,让游客不仅在岛上是登一块石头(上日光岩),买一块馅饼(老婆饼),而是让游客可以在岛上静静的欣赏各种老建筑的历史,听一下音乐之岛的钢琴,尝一口老别墅的咖啡……所有的线路设计都是本着让旅行变得舒适、愉悦。

(编辑:admin)

点击上方分享给更多朋友
推荐文章
广告位
广告位
广告位
大西沟村 织金 磊粘背 兴顺德农场 禾源镇
桃花镇 四海店镇 大丰胡同 木樨园第二社区 嶂仔下
建新南北区 西坝河东里西社区 凤山县广西壮族自治区 沙田镇 安成家胡同
林晓丽 兴东镇 古营盘村 上洛阳 安吉寨